運輸労協
 

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Ⅰ.一般的な迷惑行為に関するアンケート項目

 

Q1 あなたは、直近2年以内で利用者等からの迷惑行為の被害に、あったことがありますか。あった方はどのくらいありましたか。

 
Q2 最も印象に残っている利用者等からの迷惑行為であてはまるものを1つ選択してください。

 
Q3 迷惑行為をしていた利用者等の性別および年齢は何歳くらいでしたか。

性別

年齢

 
Q4 迷惑行為の形態に最も近いものを選択してください。

 
Q5 Q4で「対面」での迷惑行為を選択いただいた方のみ、お答えください。迷惑行為を受けた場所はどこですか。

 *職場とは、接客やサービスを提供している場所(事務所、店舗、駅、バス・フェリーターミナル、車内、フロント、訪問先など)

 
Q6 引き続き、「対面」での迷惑行為を選択いただいた方のみ、発生した時間帯に最も近いものを1つ選択してください。

 
Q7 迷惑行為に対応した所要時間を1つ選択してください。

 
Q8 迷惑行為を行っていた利用者等の話し方や言葉はどのようなものでしたか。(3つまで選択可能)

 
Q9 あなたが迷惑行為を体験した後、心身の状態に何か変化がありましたか。(1つ選択してください。)

 
Q10 あなたは、迷惑行為にあった時、どのような対応をしましたか。(3つまで選択可能)

 
Q11 あなたの企業で実施されている迷惑行為への対策について選択してください。(3つまで選択可能)

 
Q12 あなたは、迷惑行為を受けた後に、そのことについて専門的に相談できる人が必要だと思いますか。

 
Q13 直近2年以内では、迷惑行為は増えていると感じますか。